Покупка мебели напрямую с итальянских фабрик звучит просто: выбрать модель, согласовать отделку, дождаться машины. На этапе выбора почти никогда ничего не ломается. Ломается в те четыре месяца между заказом и моментом, когда кто-то должен занести ящик по лестнице.
Вот пять ошибок, которые мы видим чаще всего, и что делать вместо них.
1. Считать срок производства датой доставки
Мебель этого уровня делают после заказа, а не берут со склада. Производство занимает примерно от 8 до 24 недель - смотря какая фабрика, какая отделка и сколько в предмете индивидуального. И это только производство: доставка, таможня и сборка идут после.
Каждый год подводят две даты. Большинство итальянских фабрик закрыто почти весь август и ещё раз на Рождество и Новый год. Заказ, подтверждённый в июле со сроком 10 недель, в сентябре не приедет.
Что делать: выберите день, когда хотите пользоваться комнатой, отсчитайте назад сборку, доставку, таможню и производство - и ставьте заказ от этой даты. Если дата не двигается (переезд, свадьба, открытие отеля), скажите это на этапе запроса цены, пока фабрику ещё можно выбрать по скорости.
2. Забыть, что кто-то должен быть импортёром
Цена мебели в предложении - это не стоимость мебели, оказавшейся у вашей двери. В зависимости от страны к ней добавляются ввозная пошлина, местный НДС или налог с продаж, услуги брокера, доставка внутри страны и, для частного адреса, иногда кран или грузчики.
Перед сравнением любых двух предложений задайте один вопрос: в какой точке заканчивается ответственность продавца? Ex works - значит, у заводских ворот, и всё дальше вы организуете сами. «Доставка до двери» - обратное. Оба варианта законны, и разница между ними существенная.
Что делать: определите, кто выступает импортёром, какие ставки действуют в вашей стране и может ли ваш адрес физически принять фуру. Местный таможенный брокер ответит на первые два вопроса в одном письме - задолго до того, как товар появится.
3. Замерить комнату и не замерить путь
Диван встаёт в гостиную. Он не встаёт в лифт, не проходит поворот на втором этаже и не лезет в дверной проём, который двадцать лет назад сузили наличником.
Что делать: просите размеры упаковки, а не изделия, и промеряйте весь путь - ширину дверей, высоту потолка на лестнице, диагональ кабины лифта, место для поворота на каждой площадке. Где узко, спрашивайте на этапе заказа: бывает ли модель в разборе, снимается ли спинка или ножки, может ли фабрика разделить длинный предмет на секции. На чертеже это простое изменение, на лестничной площадке - очень дорогое.
Для каждой модели нашего каталога мы публикуем заводские 2D-чертежи и 3D-модели, так что проверить это можно на бумаге за недели до того, как предмет начнут делать.
4. Выбирать отделку по экрану
Два экрана никогда не показывают один и тот же цвет, и ни один не показывает вес, текстуру и блеск. Дерево - природный материал: две двери одной программы из разных партий не будут одинаковыми, а шпон темнеет от света с годами. Кожа по определению различается от шкуры к шкуре.
Что делать: заказывайте образцы тех отделок, между которыми выбираете, и смотрите их в самой комнате, в то время суток, когда вы ею пользуетесь, рядом с полом и цветом стен, с которыми им жить. Спросите, может ли фабрика держать предметы из одной партии вместе, если программа расходится по нескольким комнатам. И спросите отдельно, как отделка меняется от света: на классическом орехе это заметно уже через год.
5. Оставлять сборку и претензии на последнюю неделю
Кто распакует ящики? Кто соберёт шкаф, кто выставит стол по уровню на неровном полу, кто вывезет упаковку? И если мраморная столешница придёт со сколом - кто её фотографирует, в какой срок и кому?
И перевозчики, и фабрики работают по срокам предъявления претензий, обычно коротким. Претензия, заявленная после срока и без фотографий упаковки, не проходит. Самая частая потеря, которую мы видим, - не повреждение, а повреждение, которое невозможно доказать.
Что делать: договаривайтесь о сборке письменно при заказе, а не когда машина уже стоит у подъезда. В день доставки сфотографируйте каждый ящик до вскрытия, запишите внешние повреждения в накладной до подписи и вскройте всё в срок предъявления претензий, даже если комната не готова. Ящик, простоявший закрытым три месяца, на практике незастрахован.
Вопросы, которые стоит задать до заказа
1. Какой срок производства у этой отделки и какие заводские каникулы попадают внутрь срока? 2. Где заканчивается ваша ответственность: заводские ворота, порт, тротуар или комната? 3. Каковы габариты и вес упаковки? 4. Разбирается ли предмет под путь заноса, и это опция фабрики или работа на месте? 5. Какие образцы я могу увидеть до подтверждения? 6. Кто собирает, кто вывозит упаковку и сколько у меня времени на претензию по повреждению?
Шесть вопросов с письменными ответами убирают почти все неприятные сюрпризы из заказа мебели через границу.
Мы поставляем напрямую с фабрик, с которыми работаем, и считаем цену по запросу - со сроком, указанным честно, а не оптимистично. Пришлите модели или комнату, и мы разложим график и то, что входит в каждый шаг, до того как вы на что-то соглашаетесь.
