Comprare arredi direttamente dalle fabbriche italiane sembra semplice: scegliere il modello, concordare la finitura, aspettare il camion. Alla fase della scelta non va quasi mai storto. Va storto nei quattro mesi tra l'ordine e il momento in cui qualcuno deve portare una cassa su per le scale.
Questi sono i cinque errori che vediamo più spesso, e cosa fare invece.
1. Confondere il tempo di produzione con la data di consegna
L'arredo di questo livello si realizza dopo l'ordine, non si prende da un magazzino. La produzione va da circa 8 a 24 settimane secondo la fabbrica, la finitura e quanto del pezzo è su misura. E quella finestra è solo produzione: trasporto, sdoganamento e montaggio vengono dopo.
Due date tradiscono i clienti ogni anno. La maggior parte delle fabbriche italiane chiude per buona parte di agosto, e di nuovo intorno a Natale e Capodanno. Un ordine confermato a luglio con dieci settimane di produzione non arriva a settembre.
Cosa fare: scegliete il giorno in cui volete usare la stanza, contate al contrario montaggio, consegna, dogana e produzione, e piazzate l'ordine su quella data. Se la data non si muove - un trasloco, un matrimonio, l'apertura di un hotel - ditelo in fase di preventivo, quando la fabbrica si può ancora scegliere per i tempi.
2. Dimenticare che qualcuno deve essere l'importatore
Il prezzo dell'arredo in un'offerta non è il costo dell'arredo arrivato alla vostra porta. Secondo la destinazione si aggiungono dazi, IVA o imposta locale, intermediazione doganale, trasporto interno e, per un indirizzo privato, a volte una gru o una squadra di facchini.
Prima di confrontare due offerte, fate una domanda: in quale punto finisce la responsabilità del venditore? Franco fabbrica significa al cancello dello stabilimento, e tutto il resto lo organizzate voi. Consegna alla porta è l'opposto. Entrambi sono legittimi, e la differenza è sostanziale.
Cosa fare: stabilite chi è l'importatore, quali aliquote si applicano nel vostro paese e se il vostro indirizzo può fisicamente ricevere un camion. Un doganalista locale risponde alle prime due domande in una mail, molto prima che la merce esista.
3. Misurare la stanza e non il percorso
Il divano entra in soggiorno. Non entra nell'ascensore, non gira sul secondo pianerottolo e non passa in un vano porta che vent'anni fa qualcuno ha ristretto con una cornice.
Cosa fare: chiedete le dimensioni della cassa, non del prodotto, e misurate tutto il percorso: larghezza delle porte, altezza del soffitto sulle scale, diagonale della cabina, spazio di manovra su ogni pianerottolo. Dove è strettissimo, chiedete in fase d'ordine se il modello esiste smontabile, se lo schienale o i piedi si rimuovono, se la fabbrica può dividere un pezzo lungo in sezioni. Sul disegno è una modifica semplice; sul pianerottolo è molto costosa.
Per ogni modello del nostro catalogo pubblichiamo i disegni 2D e i modelli 3D della fabbrica, così si verifica sulla carta settimane prima che il pezzo venga costruito.
4. Scegliere le finiture da uno schermo
Due schermi non mostrano mai lo stesso colore, e nessuno mostra peso, fibra o lucentezza. Il legno è un materiale naturale: due porte dello stesso programma in lotti diversi non saranno identiche, e un'impiallacciatura scurisce con la luce negli anni. La pelle varia per natura da pelle a pelle.
Cosa fare: ordinate i campioni delle finiture tra cui scegliete e guardateli nella stanza vera, nell'ora in cui la userete, accanto al pavimento e al colore delle pareti con cui dovranno convivere. Chiedete se la fabbrica può tenere insieme i pezzi dello stesso lotto quando un programma si distribuisce su più stanze. E chiedete esplicitamente come la finitura cambierà con la luce: su un noce classico si nota entro un anno.
5. Lasciare montaggio e reclami all'ultima settimana
Chi apre le casse? Chi monta un armadio, chi mette in bolla un tavolo su un pavimento irregolare, chi porta via gli imballi? E se un piano in marmo arriva scheggiato: chi lo fotografa, entro quanti giorni e a chi?
Trasportatori e fabbriche lavorano con termini di denuncia, di solito brevi, e un reclamo presentato oltre il termine e senza foto della cassa è un reclamo perso. La perdita più comune che vediamo non è il danno: è il danno che non si può dimostrare.
Cosa fare: concordate il montaggio per scritto quando ordinate, non quando il camion è sotto casa. Il giorno della consegna fotografate ogni cassa prima di aprirla, annotate i danni esterni sul documento di trasporto prima di firmare e aprite tutto entro il termine di denuncia, anche se la stanza non è pronta. Una cassa rimasta sigillata tre mesi in pratica non è assicurata.
Le domande che vale la pena fare prima di ordinare
1. Qual è il tempo di produzione per questa finitura e quali chiusure cadono dentro quel periodo? 2. Dove finisce la vostra responsabilità: cancello, porto, strada o stanza? 3. Quali sono dimensioni e pesi delle casse? 4. Il pezzo si smonta per il percorso, ed è un'opzione di fabbrica o lavoro in cantiere? 5. Quali campioni posso vedere prima di confermare? 6. Chi monta, chi ritira gli imballi e quanto tempo ho per segnalare un danno?
Sei domande, con risposte scritte, togliono quasi tutte le brutte sorprese da un ordine di arredo fatto attraverso un confine.
Forniamo direttamente dalle fabbriche con cui lavoriamo e quotiamo su richiesta, con il tempo di produzione dichiarato con onestà e non con ottimismo. Mandateci i modelli o la stanza: metteremo per iscritto il calendario e cosa è incluso in ogni passaggio prima che vi impegniate.
